海口一路虎车主19万元修车后质疑4s店用旧配件应_为人处世
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海口一路虎车主19万元修车后质疑4s店用旧配件应

  “整车才30多万元,我花19万元修车,几乎是车身价,4s店却把该换的零件变成了修修补补。”近日,海口市民陈女士投诉海南中汽南方汽车销售服务有限公司在为其爱车修车时暗藏“猫腻”,修好的车在另一家修车厂检查时,却发现发动机盖下方的罩子残留胶水痕迹、防撞钢梁有裂缝等问题,存有严重安全隐患。陈女士质疑,该公司修车时有“问题”。8月10日,陈女士多方维权后,该公司最终向陈女士道歉,并在规定时间内完成车辆检修。

海口一路虎车主19万元修车后质疑4s店用旧配件应

  陈女士介绍,2018年5月份,她购买了一辆路虎越野车。今年2月份,路虎车行驶中与另外一辆轿车相撞造成陈女士的路虎车车头变形。随后,陈女士将车送到了位于南海大道的海南中汽南方汽车销售服务有限公司修理。6月22日,该公司通知陈女士路虎车已经修复如初。陈女士本着对4s店服务品质的信任,如期提车上路。

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  “8月初,路上开着就出现了巨大响声。”陈女士介绍,新修好的车才刚过一个月就出现了问题,她打开车前盖发现,发动机盖下方原本被更换的新保护罩是旧的,上面残留有明显的胶水痕迹。陈女士质疑,该公司为赚取差价,收取新配件的钱却用旧配件应付了事,故意欺骗消费者。心存疑虑的陈女士立刻将车送到了附近另一家修车厂。修车厂检查的结果令她大吃一惊,车内的前防撞钢梁竟然布满了大大小小的裂缝,疑似被维修人员直接敲回原状,并没有采取任何修复措施。

海口一路虎车主19万元修车后质疑4s店用旧配件应

  从8月5日开始,陈女士多次前往海南中汽南方汽车销售服务有限公司进行维权。8月8日在路虎4S店售后负责人、中国人保车险合作验收单位海南鑫安盛贸易有限公司管理人员、第三方机构的见证下,4S店维修工人对陈女士的路虎车进行拆卸检测。维修工人将车拆开发现,车内修复状况令人堪忧,前防撞钢梁纵梁也布满了大大小小的裂痕。

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  8月7日和8月10日,海口市道路运输管理处针对维修纠纷、海口市市场监管局秀英分局秀英所针对是否存在欺诈消费者行为,分别前往海南中汽南方汽车销售服务有限公司了解情况并协调,发现在长达两个月的时间里,海南中汽南方汽车销售服务有限公司的质量检验员岗位一直处于空缺未备案状态,近期投诉量增加,检查人员现场下达了整改通知书。

  经过海口市多部门协调,8月10日下午,车主与海南中汽南方汽车销售服务有限公司达成了车辆维修和解协议。“此次事情,真诚向车主致歉。”海南中汽南方汽车销售服务有限公司总经理曾家共说,以后会加大内部管理力度,对维修车间存在的问题进行整改;保证在维修期间给车主提供代步车辆;承诺在8月20日前按照车主要求对车辆进行维修,直到车辆通过安全检测为止。作者:邱肖帅 张照翊

  原标题:海口一路虎车主19万元修车后质疑4s店旧配件应付了事

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